Области практики

Споры с туристическими компаниями

Красивый номер в отеле со всеми удобствами, чистый пляж, вкусная еда, ежедневная уборка, доброжелательный персонал, все это мы ожидаем от отдыха, но к сожалению не можем получить в нашем государстве.

Найти подходящую путевку помогают туроператоры, но случается, что такие фирмы становятся банкротами и в минусе остаются люди, которые приобрели у них свои путевки.

На самом деле отпуск мечты может быть уничтожен иными причинами, которые мы хотим рассмотреть в данной статье.

На самые популярные направления часто случаются задержки рейсов и замена бортов – частые ситуации, знакомые многим. Неприятным сюрпризом так же может стать испорченный багаж или его потеря. Жалобы по этим причинам наиболее часты. Также туроператорами фиксируются жалобы на неудовлетворительное исполнение своих обязанностей при задержках рейса, а именно: отсутствие горячих напитков и питания, что обязательно в подобных случаях.

Часто проблема скрывается в организации отельного сервиса. Здесь таятся самые большие ожидания и разочарования. Туристы не довольны питанием и персоналом, стройками в непосредственной близости от гостиницы, размерные ожидания номеров, видами с окна, отсутствие гида или переводчика с хорошим уровнем языка. Чаще это жалобы бюджетных туристических предложений.

Российских туристов конечно же не устраивает, что в популярных курортах Египта и Турции отношение к ним как к туристам хуже, чем к иным иностранцам.

Корнем проблем конечно скорее являются особенности самой страны посещения. Где-то слишком много назойливой торговли, где-то попрошайничество и антисанитария, где-то кражи или обман.

Что же можно сделать, чтобы ваш отдых принес вам исключительно положительные эмоции?

Первым делом нужно зафиксировать доказательства и данные свидетелей, и как можно скорее обратиться к адвокату!

Вот небольшой список рекомендации, которые могут помочь:

Непосредственно до отпуска нужно проверить данные своего паспорта и купленных билетов, путевок.

Если для пересечения границы требуются выездные документы, то нужно оформлять их заранее.

Находясь за пределами России, паспорт держите у себя, не передавайте третьим лицам. Фамилия в проездных документах должна точно совпадать с фамилией в документе, подтверждающем вашу личность. Даты маршрутов везде должны совпадать. Рекомендуется делать копии всех своих личных документов. Если выезжают несовершеннолетние граждане, то сопровождающее его лицо должно быть с нотариальным разрешением и свидетельством о рождении.

Рекомендуется соблюдать строгие санитарно-гигиенические правила безопасности, что сократить вероятность экзотического инфекционного заболевания. Необходимо использовать антисептическое мыло для мытья и употреблять еду только из заводских упаковок, избегая употребления водопроводной воды.

Принимая солнечные ванны крайне важно использовать солнцезащитные средства и соответствующие меры предосторожности. Например, постепенно увеличивать время пребывания на солнце, во избежание ожогов.

Нельзя забывать, что во многих странах можно получить серьезный штраф за курение, распитие спиртных напитков в общественных местах, а также за неаккуратно выброшенный мимо урны мусор.

Если возникли нежелательные негативные ситуации, как арест или ДТП первым делом нужно как можно скорее обратиться в посольство, и ни в коем случае не давать никаких показаний без представителя.

Наиболее небезопасные точки на земном шаре располагаются на мировом поясе землетрясений. Об этом нужно знать и учитывать, выбирая место отдыха. При покупке путевок, все мы, конечно, получаем страховой полис, но к сожалению, он не работает в условиях форс-мажора или стихийных бедствий. Часто в целях экономии страховки урезаются настолько, что практически не имеют никакой пользы. Поэтому надежнее и дешевле покупать страховки отдельно оттуда непосредственно у страховых компаний, для того, что вам досконально объяснили, что входит в выбранный страховой пакет.

В современных условиях всем рекомендуется оформлять страховки на возврат средств за тур, когда по уважительным причинам вы не можете полететь на отдых. Можно застраховать даже свой багаж. Часто иностранные медицинские работники просят ваши документы в залог лечения, что нельзя допускать, т.к. это не может гарантировать лечение, а скорее наоборот, грозит полной потерей документов и все вытекающие последствия.

Страховой полис носите с собой, чтобы быстро получить помощь. Одной из главных задач пассажиров вовремя пребывать в аэропорт. Поэтому всегда нужно приезжать раньше, желательно несколько часов до вылета. Если вы опоздаете, то компенсировать рейс вам не должны. Если потерялся багаж нужно обратиться в окно справок аэропорта и предъявить квитанцию на багаж. Если багаж так и не найдется, то авиаперевозчик обязан компенсировать расходы.

Утерянный билет можно восстановить следующим способом: обращаемся в полицию, составляем протокол, звоним в представительство перевозчика и сообщаем свои данные, далее посещаем их офис и предъявляем протокол из полиции и паспорт. Если он потерян с билетом, то предварительно необходимо получить в консульстве справку.

Если же потерян паспорт, то алгоритм похож: связаться с посольством и обратиться в полицию. Далее получить свидетельство о возвращении в Россию. Лучше всего будет все-таки иметь ксерокопии документов, лучше даже размещенные в вашем почтовом ящике или облачном хранилище.